Preguntas más frecuentes

 

0.    Las cartas de taCarta, ¿qué son en realidad?

Nuestras cartas son en realidad historias originales, llenas de ilustraciones, que presentamos en colecciones agrupadas por temas (Viajes, Misterio, etc) y edades, y que editamos en forma de carta para que te lleguen por sorpresa al buzón de casa. 

Si estás cansado de recibir facturas, propaganda y demás sobres aburridos, prueba a sorprenderte y pídete una de nuestras estupendas cartas. ¡La expectación vuelve a tu buzón!

1.    Deseo hacer un regalo de cumpleaños a un niño, pero no estoy seguro de que una carta le pueda gustar. ¿Podríais ayudarme?

Los creadores de taCarta hemos enviado cartas a nuestros niños durante años y podemos afirmar que ¡a los niños les encanta recibir cartas sorpresa en el buzón de casa!

Nuestras cartas llevan textos divertidos y con muchos dibujos. Se envían personalizadas e impresas en papel ecológico de excelente calidad. Y son un regalo muy especial que se puede coleccionar.

Visita la Edad sugerida en la ficha de cada carta, te ayudará a elegir.

2.    Las cartas de taCarta, ¿van personalizadas?

Cada carta se envía personalizada con el nombre de la persona a la que va dirigida, en el encabezado de la primera hoja: "Buenas noches, Leo", "Dear Leo", etc. según el idioma elegido. De esta forma, el destinatario podrá disfrutar del contenido de la misma y del placer de leer que va dirigida a su nombre.

RECUERDA indicarnos el nombre de la persona a la que diriges la carta en el campo Name de tu Carro de la compra (Shopping Cart).

3.    ¿Quién escribe las cartas de taCarta?

Cada una de nuestras cartas es fruto de la creación de un escritor y un ilustrador. Si deseas conocerlos, puedes encontrar sus nombres en la ficha asociada a cada carta, para las distintas colecciones. Visita nuestras Collections. TaCarta las edita para ti.

4.    ¿Cómo averiguo quién me regala la carta?

En el anverso del sobre, junto al dibujo de un sobre en miniatura, va escrito el nombre de la persona que te regala la carta y una breve nota de su parte. De esta forma, puedes darle las gracias por su regalo.

5.    ¿Cómo tratamos tus datos personales?

Para conocer cómo tratamos tus datos personales visita nuestra Política de Privacidad.

6.    He pedido una carta y en el campo periodicidad (Period) del Shopping Cart no puse la opción de "una vez". ¿Recibiré la misma carta varias veces?

El valor de la periodicidad sólo aplica cuando compras DOS o más cartas. Cuando solo compres una, este valor no se tendrá en cuenta a la hora de enviar el pedido. 

7.    ¿Deseo dirigir la carta a un niño, pero indicando en el sobre un adulto que vive con él. ¿Podéis sugerirme cómo hacerlo?

A veces los padres preferimos que el sobre sea recibido por un adulto de la casa, que será quien entregue la carta al niño al que va dirigida.

El modo más sencillo de hacerlo sería añadir en el formulario de pedido (página ½ del Checkout), en el campo APELLIDOS, tras añadir los apellidos del adulto al que va dirigido el sobre, la indicación “(para NOMBRE-DEL-NIÑO)”. Por ejemplo:

                        Liz Real Plom (para Leo)

                        c/ Ball nº2

                        28038 Madrid

                        ESPAÑA

Dentro del sobre la carta irá, no obstante, personalizada para el NIÑO si en el campo “de personalización” del Shopping Cart indicaste su nombre (en nuestro ejemplo Name: Leo).

8.    Deseo enviar dos cartas a dos personas que viven en la misma dirección

Para enviar cartas a DOS destinatarios distintos con la MISMA dirección de entrega, es necesario hacer DOS pedidos. Cada pedido va asociado a un único destinatario. 

9.    Para que llegue la carta a su destino en un día concreto, ¿qué debo hacer?

En el Shopping Cart hay una casilla para que nos indiques la semana en la que deseas que enviemos la carta, añade los tiempos promedio según país de destino (ver Pedido y Entrega para más detalles) y así puedes calcular la fecha aproximada en la que llegará la carta a su destino.

No es posible determinar con exactitud el día de entrega en destino, por lo que es preferible que la carta llegue ANTES y espere DORMIDA en el buzón hasta el día señalado.

10.   ¿Qué métodos de pago puedo utilizar? ¿Cómo funcionan?

Las compras pueden abonarse por medios electrónicos de pago, utilizando una tarjeta de crédito/débito o a través de otros medios que se indiquen.

En el proceso de compra, tras llenar tu Carro de la compra (Shopping Cart) y pulsar Checkout, aparece el formulario de Datos de Envío.

Una vez cumplimentados los datos y tras pulsar el botón de continuar a forma de pago, puedes elegir entre:

  • Cuenta PayPal, o
  • Tarjeta de crédito/débito.

Por defecto, PayPal muestra la dirección de Envío en la Información de facturación. Recuerda no obstante que PayPal no envía ninguna factura a la dirección que registra, y que los datos que cuentan para el envío del pedido son los que introduces en nuestra tienda.

Las transacciones de pago son seguras y encriptadas, y nosotros no tenemos acceso a tus datos de pago. Si deseas más información sobre la seguridad y servicios de la plataforma de pago que utilizamos, puedes visitar su web: www.paypal.com.

11.    ¿Qué sucede si no indico el nombre propio en el proceso de pedido?

Si en el campo “de personalización” del Shopping Cart (Name) no se indicó el nombre del destinatario, entonces la carta llegará a su destino sin personalizar. Aún así, el destinatario podrá disfrutar del contenido de la misma, aunque no del placer de leer que va dirigida a su nombre.

12.    ¿Qué ocurre si la carta no llega en los días previstos?

El modo de proceder que sugerimos es el siguiente:

Paso 1. Comprobar los tiempos promedio de entrega según destino. Si ya han transcurrido desde la fecha en la que indicaste el envío, ir al Paso 2. Si no, esperar.

Paso 2. Comprobar que los datos del destinatario son correctos. En caso afirmativo, ir al Paso 3. En caso contrario, hacer un nuevo pedido o contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente, mediante envío de correo electrónico a info@tacarta.com indicando en el Asunto INCIDENCIAS ENTREGA y el nº de pedido (disponible en el correo de confirmación de compra que has recibido).

Paso 3. Contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente, mediante envío de correo electrónico a info@tacarta.com indicando en el Asunto INCIDENCIAS ENTREGA y el nº de pedido. Si hubo algún error en el tratamiento de los datos de envío correctamente introducidos por ti, te enviaremos sin cargo un producto análogo, a la dirección de envío original, una vez aclarados los datos necesarios para dicho envío. Para más detalles, consulta el apartado 5. de las Condiciones de Contratación.

13.    ¿Qué ocurre si la carta llega dañada?

Contamos con un excelente proceso productivo, de impresión y de envío, para que la carta llegue en óptimas condiciones a su destino. No obstante, en el caso de que alguna carta llegara dañada, te agradecemos que nos lo comuniques a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente, enviando un correo a la dirección info@tacarta.com, indicando en el Asunto DEVOLUCIONES y el nº de pedido asociado. Para más detalles, consulta el apartado 6 de las Condiciones de Contratación.

14.    ¿Los datos y experiencias que relatan las cartas son verídicos 100%?

La respuesta es afortunadamente no. No olvides que se trata de textos literarios por lo que, en ocasiones, la acción creativa prima sobre la realidad. Aún así, nos gusta ser rigurosos con los datos siempre que puedan convivir con la ficción literaria.